Mystery onderzoek, we doen het allemaal op onze eigen manier. We doorlopen de guest journey in een hotel, de customer journey in een winkel en ook tijdens een telefoongesprek hebben we onze ‘gastvrije’ voelhorens aanstaan. Lees hier meer over ‘de belevenissen van een Mystery Medewerker’. Mystery Medewerkster Harco aan het woord. Harco, wat doe je
Luister hier naar de derde Hospitality Podcast. Wie heb ik aan de lijn…
“Dag, mevrouw. Ik heb deze bril vijf jaar geleden bij u gekocht en nu laat de coating los. Ik wil een nieuwe. Gratis en wel nu…” Help, een klacht! Wat nu? Voor veel mensen blijft omgaan met klachten een lastig onderdeel in het werk. Vanuit de biologie willen we, als mens, immers altijd ergens bij