Bekijk onze LinkedIN account

Building Hospitality

Gastvrij gedrag is onmisbaar voor het succes van jouw organisatie. Het zorgt voor goede, langdurige en winstgevende relaties. Naast horecaondernemers begrijpen steeds meer dienstverleners in de private of publieke sector de meerwaarde van ‘gastvrij denken en doen’​. Dit betekent dat de klant – of dat nou een collega, gast, patiënt, bewoner of een cliënt is – zich welkom voelt. En dat jullie organisatie bereikbaar is, meedenkt over zijn of haar behoefte en daar op een proactieve manier mee aan de slag gaat. Wij noemen dat ‘Building hospitality’​. En dat is nou precies onze expertise.

Maak het voor je klant, jezelf én jouw organisatie leuker. Hoe? Daarover gaan wij graag met je in gesprek om vervolgens te gaan ‘doen’.

Mensen maken het verschil.
Een gastvrije wereld is een mooie wereld.

Onze dienstverlening

Blogs

Vierdaagse werkweek ook mogelijk in de horeca

Je leest het steeds vaker: in de horeca is het lastig om ervaren personeel te vinden en om die langdurig aan de onderneming te binden. Met name voor in de keuken. In september van vorig jaar kopte een artikel in Misset Horeca “10.000 vacatures structureel niet in te vullen”.

Lees meer

Irritante woorden?

Heb jij dat ook? Dat je een woord hoort, eerst wat onopvallend, daarna hetzelfde woord nog vaker hoort – steeds herkenbaar en voor jouzelf mét een vraagteken – en je tenslotte dit woord begint te tellen. Een woord of een kort zinnetje: een begrip waaraan je je stoort. Wanneer is eigenlijk iets irritant? Het antwoord:

Lees meer

Welkom in 2019

Jaarwisseling: we staan aan het begin van een nieuw jaar, 2019. Daar horen uiteraard de allerbeste wensen bij: vanuit Cenergy wensen we iedereen een energievol 2019 toe! Wat zijn jouw plannen voor dit jaar? Je ontkomt er niet aan: daar wordt naar gevraagd. Wellicht is een mooiere vraag: hoe wil jij zijn als persoon? En

Lees meer

Hoe kun je ons geloven?

597

opdrachtgevers sinds oprichting

327

Mystery Medewerkers: passend bij de doelgroep

7

internationaal actief in zeven landen

Klantcases

“Cenergy Search en Interim heeft een fantastisch netwerk in Hospitality. Één van de key-posities in mijn team moest zo snel mogelijk ingevuld worden, Cenergy Search en Interim was direct in staat om een goede kandidaat voor te stellen. Een week later waren we weer up & running!”

Mathilde van der Weerd

,

Ik heb training gehad van Charlotte in haar begin jaren bij Inntel.  Ik weet ook dat Cenergy voor Charlotte Energy staat. En wauw, dat klopt! Ik heb ook Mystery Visits destijds bij de DekaMarkt gedaan. Ontzettend leuk om te doen en omdat je door de hospitality bril kijkt, let je automatisch ook meer op je eigen hospitality. Ik was mijn cv aan het updaten en zag de map van Cenergy, ik kreeg meteen een grote lach op mijn gezicht. Nu nog!  Zo een 15 jaar later! Jullie zijn memorabel!

Angelique Schuitema

,

Manifest of Hospitality

10 woorden, 10 waarden

  1. Welkom

    De open haard brandt en de kaarsen zijn aan. De zelfgemaakte appeltaart koelt af. De verse bloemen staan in de vaas en het is gezellig. En ook: je kijkt op, je stopt even met je werk en je groet.

    Je heet iemand welkom… Het wordt pas compleet als de ander er is. Je bent blij dat die persoon er is. Als je ergens echt welkom bent, draait om het ‘zijn’. Niet om wie je bent. Niet om wat je doet.

    Het gevoel dat je iemand geeft echt welkom te zijn, is bijzonder. Als je dat gevoel verstaat, komen mensen graag bij je. Altijd.

    Lees hier onze blog over ‘Welkom’.

    Welkom, hospitality manifest Cenergy
  2. Aandacht

    De kracht van aandacht is groot. Wie aandacht geeft, krijgt aandacht terug. Wie aandacht krijgt, groeit. Aandacht geven is waardevol en krachtig.

    Met aandacht doe je meer voor een klant: iets bovenop je ‘handeling’. Je laat die klant zich gewenst voelen. Jij bent er voor hem of haar. Aandacht geven is interactief: je gaat een dialoog aan, je legt persoonlijk contact.

    Medewerkers hebben ook dagelijks aandacht nodig. Wie aandacht krijgt, is in staat het door te geven aan de klant of gast.

    Lees hier onze blog over ‘Aandacht’.

    Aandacht volgens Cenergy: Vitamine A: we hebben het allemaal nodig. Aandacht. Geef het aan medewerkers en zij geven aan je klanten.
  3. Persoonlijk

    Je kunt geloven dat je een krachtige organisatie hebt. De kracht zit echter in de mensen die er werken, dat weet je.

    Als zij oprecht geïnteresseerd zijn in de klant of gast, als zij belangstelling tonen, als zij vragen stellen en meer te weten komen van de ander, dan wordt het persoonlijk.

    Hoogst persoonlijk, in eigen persoon. Van jou voor één iemand. En dat is onvergetelijk.

    Persoonlijk zijn: ken de ander!
  4. Plezier

    Zakelijk succes begint bij de kwaliteit van relaties tussen mensen. Tussen werkgevers en werknemers, tussen organisaties en klanten. Daarbij geldt: als mensen plezier hebben in hun werk, dan zijn ze betrokken. En ook: loyaal, energiek en trots.

    Blije mensen maken blije klanten. Mensen die plezier hebben in wat ze doen, werken efficiënt. Ook zijn ze proactief en dienstverlenend. En minder ziek.

    Plezier voedt de motivatie om echt samen te werken. Dat leidt tot extra rendement. Tot succes.

    Plezier in je werk, onder meer in verkoop, kun je stimuleren!
  5. Onbaatzuchtig

    Ook wel: edelhartig of grootmoedig.

    Dat wil zeggen: iets oprecht voor een ander willen doen, zonder er zelf voordeel uit te halen. Eerlijk zijn en oprechte interesse tonen.

    Niet omdat het jou bijvoorbeeld extra geld oplevert, maar omdat jíj er voor de ander wil zijn.

    Iets teruggeven aan een ander, of dat nu een klant, gast, cliënt, patiënt of een buurvrouw is.

    Onbaatzuchtig zijn is een onmisbaar onderdeel in hospitality.

    Onbaatzuchtig - Cenergy. Een moeilijk maar veelzeggend woord: onbaatzuchtig. Iets over hebben voor een ander, zonder daarvoor direct iets terug te willen. Het gaat om de intentie. Is dat aan te leren?
  6. Betrouwbaar

    Een betrouwbare organisatie is een eerlijke organisatie, een geloofwaardige organisatie, een integere organisatie.

    Betrouwbaar zijn is klanten een belofte doen en deze nakomen. Afspraak is afspraak.

    In staat zijn het toegezegde prestatieniveau voor gasten en klanten te realiseren. Een betrouwbare partner zijn op het gebied van hospitality, betekent voor de klant: weten dat je in goede handen bent.
    Elk moment. Zonder verrassingen.

    Betrouwbaar betekent: vertrouwen hebben dat afspraak afspraak is.
  7. Creatief

    Is ‘creatief zijn’ aan te leren? Of zit het nu eenmaal in je?

    Wat je ook vindt: vaak gaat het om iets doen met je ideeën. Creatieve mensen zien mogelijkheden en grijpen die. Ze proberen het anders te doen. Ze dromen en maken die dromen waar.

    Let op: een idee is maar een idee. Het gaat erom wat iemand er mee doet. De kunst is om met dat idee een concrete stap te zetten: actie dus. Kortom, ‘kunstzinnig’: de kunst om met je idee iets zinnigs te doen.

    Zie mogelijkheden, wees vernieuwend en doe het anders. Creativiteit maakt onderscheidend.

    Creatief: durf anders te denken en te doen - geen standaard mannetje, maar ook eens een vrouwjte
  8. Lef

    Je hebt een mooi bedrijf opgezet of je werkt er bij een. Je bent trots op wat je verkoopt en je wilt dat iedereen dat weet!
    Je wilt opvallen. Laten zien wat jij in huis hebt. Want… je wilt meer verkopen en aandacht voor jouw product of dienst creëren.

    Hoe doe je dat? Door lef te tonen, te durven, door tot het uiterste te gaan. En ook door te leren. Door je klant kritisch te bevragen.

    Lef levert een grote bijdrage aan hospitality. Niet alleen doen wat goed is, maar ook steven naar ‘beter’. Heb jij het lef om te vragen welke tip jouw klant voor jou heeft?

    Meedenken - lef. Lef tonen: durf je klant te bevragen. Zo kan jij weer meedenken...
  9. Verbinden

    Verbinden: hoe doe je dat? In de kern gaat het om het woord ‘samen’. Samen werken. Zorgen voor synergie.

    De som van jouw inzet en de vraag van de ander levert iets moois op. Dát is werkelijk iemand een dienst verlenen. Een dienst die helemaal aansluit bij de ander.

    Gekker kunnen wij het niet maken, want dat betekent gewoon: vragen stellen. Ga om de tafel zitten, kijk elkaar aan en stel vragen. Inleven in de ander is het bindmiddel in dienstverlening.

    Gasten aantrekken, verbinden met je bedrijf, aan tafel laten genieten en blij maken
  10. Leiderschap

    Leiderschap is van alle tijden. Een goede leider zijn, dat vergt nogal wat.

    Een goede leider is enthousiast en optimistisch. Weet wat hij wil en kan dit dicht bij zijn mensen brengen. Een goede leider vertoont voorbeeldgedrag, veerkracht en zet door.

    Een goede leider kent en benoemt zijn eigen sterktes en zwaktes. En vertoont geen haantjes of hennetjes gedrag.’t Is maar dat je ’t weet…

    Bij een goede leider is ratio en emotie in balans en voelt iedereen zich veilig en welkom. Zo kun je bouwen!

    Lees hier onze blog over ‘Leiderschap’.

    Leidinggeven: leiderschap is ook een vak... het is te leren. Succes begint juist bij goed leiderschap.
House of Hospitality

House of Hospitality

Hét platform over Hospitality

Kom kijken en doe mee: welkom!