Onderzoek biedt kansen tot verbetering |
|
Klantgericht gedrag of, zoals wij dat graag noemen, ‘hospitality’ leidt tot succes. Om te weten of uw organisatie klantgericht werkt, is onderzoek nodig. Uit onderzoek komen kansen tot verbetering naar voren. Zorgvuldig en betrouwbaar onderzoek staat aan de basis van een opleidingstraject of ontwikkelproces. Cenergy heeft diverse onderzoeksmethoden ontwikkeld. Een deel daarvan bestaat uit ‘Mystery Metingen’. Dit zijn Mystery Visits, Mystery Calls, Mystery Mails en Website Bezoeken. Een unieke kans om uw organisatie vanuit een echte klant in de praktijk te laten beoordelen. Uiteraard wilt u ook dat uw organisatie 'strak' staat: de verwachte faciliteiten moeten aanwezig zijn, het onderhoud moet goed zijn en de schoonmaak op orde. Cenergy zet hiervoor de Cenergy Inspectie Audit in: wat is de status van uw onderneming? Ook de tevredenheid van klanten, gasten of eigen personeel meet Cenergy door een tevredenheidsonderzoek. Dit wordt voor uw organisatie op maat gemaakt: online, telefonisch of persoonlijk. Ook het imago van uw organisatie brengen wij in kaart. Hoe staat uw organisatie bekend? Wilt u ontdekken waar uw kansen liggen? |
