Klantgericht ondernemen is niet moeilijk

Klantgericht gedrag is een onmisbaar onderdeel van de succesformule van een organisatie. Dit gedrag zorgt voor een langdurige en winstgevende relatie met klanten. Maar hoe wordt je nou klantgericht als organisatie?

Hier een paar ervaringen die verschil maken:

• De ober vraagt of je nog wat wil drinken als je glas bijna leeg is.
• Bij een tankstation zegt de medewerker: “Blijf maar in de auto zitten, ‘t regent en dan tank ik even af.”
• De receptiemedewerker van een volgeboekt hotel een ander hotel voor je regelt.
• Een conducteur biedt een jaarkaart aan een gezin omdat ze nu allemaal een ‘los’ kaartje hebben maar het veel goedkoper is wanneer ze een ‘familiekaart’ kopen.
• In de pauze langs een receptie lopen en de medewerker vraagt hoe het gaat met de training.
• De medewerker van een supermarkt zegt bij de kassa: “Van dit product is de 2e gratis, zal ik nog even één voor u halen?”

Zo zie je maar. Klantgericht ondernemen is niet moeilijk, het zijn de kleine dingen die het hem doen! Hoe doe jij dit in je organisatie?