Bekijk onze Facebook account Bekijk onze Twitter account Bekijk onze LinkedIN account

Building Hospitality

Klantgericht gedrag is onmisbaar voor het succes van jouw organisatie. Dit gedrag zorgt voor goede, langdurige en winstgevende relaties met klanten. Hospitality noemen wij dat. Aan dit klantgerichte gedrag is te werken: gedrag is immers aan en af te leren. Maak het voor je klant leuker, voor jezelf leuker én voor jouw organisatie. Hoe? Daarover gaan wij graag met je in gesprek om vervolgens te gaan ‘doen’. Laat jouw klant het verschil beleven!

Mensen maken het verschil.
Een gastvrije wereld is een mooie wereld.

Hoe doen we het?

Beleef Hospitality

Hospitality beleving en WIFI?

Hoe belangrijk vind jij WIFI in een hotel? Ik las een interessant artikel hierover. Het blijkt dat WIFI een topbehoefte is voor hotelgasten. Echter, de werkelijkheid leert dat bij veel hotels de WIFI niet goed werkt. Daar gaat je beleving… Want als je netwerk thuis goed werkt, dan verwacht je dat

Lees meer Reageer ... (0)

Hoe kun je ons geloven?

8,3

gemiddeld cijfer evaluaties

251

Mystery Medewerkers: passend bij de doelgroep

7

internationaal actief in zeven landen

Een aantal mooie verhalen

‘Ik heb nog niet eerder een dergelijke training gehad. Ik was benieuwd wat het mij zou brengen. Handvatten, tips om in het werk te kunnen gebruiken? Ik vond het een afwisselende en persoonlijke dag, die begon met elkaar voor te stellen in plaats van jezelf. Dit vond ik een leuke ervaring, anders dan anders. Goed beeld gekregen hoe belangrijk gedrag is in het contact met de klant en dat we met ons gedrag het verschil kunnen maken.

Medewerker Helpdesk,Frimex Serivce

Manifest of Hospitality

10 woorden, 10 waarden

  1. Welkom

    De open haard brandt, de kaarsen zijn aan. De net zelfgemaakte appeltaart koelt af. De verse bloemen staan in de vaas en het is gezellig. En ook: je kijkt op, je stopt even met je werk, je groet.

    Je heet iemand welkom… Het wordt pas compleet als de ander er is. Je bent blij dat hij er is.

    Als je ergens echt welkom bent, draait om het ‘zijn’. Niet om wie je bent. Niet om wat je doet. Het gevoel aan iemand geven echt welkom te zijn, dat is bijzonder. Als je dat gevoel verstaat, komen mensen graag bij je. Altijd.

    Lees hier onze blog over ‘Welkom’.

    Welkom, hospitality manifest Cenergy
  2. Aandacht

    De kracht van aandacht is groot. Wie aandacht geeft, krijgt aandacht terug. Wie aandacht krijgt, groeit.

    Met aandacht doe meer voor een klant: iets bovenop je ‘handeling’. Je laat die klant zich gewenst voelen. Jij bent er voor hem of haar. Aandacht geven is interactief. Je gaat een dialoog aan. Je legt persoonlijk contact.

    Aandacht geef je ook dagelijks aan medewerkers. Wie aandacht krijgt, is in staat het door te geven aan de klant of gast.

    Aandacht geven is waardevol en krachtig.

    Lees hier onze blog over ‘Aandacht’.

    Aandacht volgens Cenergy: Vitamine A: we hebben het allemaal nodig. Aandacht. Geef het aan medewerkers en zij geven aan je klanten.
  3. Persoonlijk

    Je kunt geloven dat je een krachtige organisatie hebt. De kracht zit echter in de mensen die er werken, dat weet je.

    Als zij oprecht geïnteresseerd zijn in de klant of gast, als zij belangstelling tonen, als zij vragen stellen en meer te weten komen van de ander, dan wordt het persoonlijk.

    Hoogst persoonlijk, in eigen persoon. Van jou voor één iemand. En dat is onvergetelijk.

    Persoonlijk zijn: ken de ander!
  4. Betrouwbaar

    Een betrouwbare organisatie is een eerlijke organisatie, een geloofwaardige organisatie, een integere organisatie.

    Betrouwbaar zijn is klanten een belofte doen en deze nakomen. Afspraak is afspraak.

    In staat zijn het toegezegde prestatieniveau voor gasten en klanten te realiseren. Een betrouwbare partner zijn op het gebied van hospitality, betekent voor de klant: weten dat je in goede handen bent.

    Elk moment. Zonder verrassingen.

    Betrouwbaar betekent: vertrouwen hebben dat afspraak afspraak is.
  5. Onbaatzuchtig

    Ook wel: edelhartig of grootmoedig.

    Dat wil zeggen: iets oprecht voor een ander willen doen, zonder er zelf voordeel uit te halen. Eerlijk zijn en oprechte interesse tonen.

    Niet omdat het jou bijvoorbeeld extra geld oplevert, maar omdat jíj er voor de ander wil zijn.

    Iets teruggeven aan een ander, of dat nu een klant, gast, cliënt, patiënt of een buurvrouw is.

    Onbaatzuchtig zijn is een onmisbaar onderdeel in hospitality.

    Onbaatzuchtig - Cenergy. Een moeilijk maar veelzeggend woord: onbaatzuchtig. Iets over hebben voor een ander, zonder daarvoor direct iets terug te willen. Het gaat om de intentie. Is dat aan te leren?
  6. Verbinden

    Verbinden: hoe doe je dat? In de kern gaat het om het woord ‘samen’. Samen werken. Zorgen voor synergie.

    De som van jouw inzet en de vraag van de ander levert iets moois op. Dát is werkelijk iemand een dienst verlenen. Een dienst die helemaal aansluit bij de ander.

    Gekker kunnen wij het niet maken, want dat betekent gewoon: vragen stellen. Ga om de tafel zitten, kijk elkaar aan en stel vragen. Inleven in de ander is het bindmiddel in dienstverlening.

    Gasten aantrekken, verbinden met je bedrijf, aan tafel laten genieten en blij maken
  7. Lef

    Je hebt een mooi bedrijf opgezet of je werkt er bij een. Je bent trots op wat je verkoopt en je wilt dat iedereen dat weet!
    Je wilt opvallen. Laten zien wat jij in huis hebt. Want… je wilt meer verkopen en aandacht voor jouw product of dienst creëren.

    Hoe doe je dat? Door lef te tonen, te durven, door tot het uiterste te gaan. En ook door te leren. Door je klant kritisch te bevragen.

    Lef levert een grote bijdrage aan hospitality. Niet alleen doen wat goed is, maar ook steven naar ‘beter’. Heb jij het lef om te vragen welke tip jouw klant voor jou heeft?

    Meedenken - lef. Lef tonen: durf je klant te bevragen. Zo kan jij weer meedenken...
  8. Creatief

    Is ‘creatief zijn’ aan te leren? Of zit het nu eenmaal in je?

    Wat je ook vindt: vaak gaat het om iets doen met je ideeën. Creatieve mensen zien mogelijkheden en grijpen die. Ze proberen het anders te doen. Ze dromen en maken die dromen waar.

    Let op: een idee is maar een idee. Het gaat erom wat iemand er mee doet. De kunst is om met dat idee een concrete stap te zetten: actie dus. Kortom, ‘kunstzinnig’: de kunst om met je idee iets zinnigs te doen.

    Zie mogelijkheden, wees vernieuwend en doe het anders. Creativiteit maakt onderscheidend.

    Creatief: durf anders te denken en te doen - geen standaard mannetje, maar ook eens een vrouwjte
  9. Plezier

    Zakelijk succes begint bij de kwaliteit van relaties tussen mensen. Tussen werkgevers en werknemers, tussen organisaties en klanten. Daarbij geldt: als mensen plezier hebben in hun werk, dan zijn ze betrokken. En ook: loyaal, energiek en trots.

    Blije mensen maken blije klanten. Mensen die plezier hebben in wat ze doen, werken efficiënt. Ook zijn ze proactief en dienstverlenend. En minder ziek.

    Plezier voedt de motivatie om echt samen te werken. Dat leidt tot extra rendement. Tot succes.

    Plezier in je werk, onder meer in verkoop, kun je stimuleren!
  10. Leiderschap

    Leiderschap is van alle tijden. Een goede leider zijn, dat vergt nogal wat.

    Een goede leider is enthousiast en optimistisch. Weet wat hij wil en kan dit dicht bij zijn mensen brengen. Een goede leider vertoont voorbeeldgedrag, veerkracht en zet door.

    Een goede leider kent en benoemt zijn eigen sterktes en zwaktes. En vertoont geen haantjes of hennetjes gedrag.’t Is maar dat je ’t weet…

    Bij een goede leider is ratio en emotie in balans en voelt iedereen zich veilig en welkom. Zo kun je bouwen!

    Lees hier onze blog over ‘Leiderschap’.

    Leidinggeven: leiderschap is ook een vak... het is te leren. Succes begint juist bij goed leiderschap.
House of Hospitality

House of Hospitality

Hét platform over Hospitality

Kom kijken en doe mee: welkom!